Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Derechos legales del consumidor
Si resides en un país donde la legislación reconoce derechos específicos de desistimiento o devolución, estos se aplicarán conforme a la normativa vigente en tu lugar de residencia.
En el caso de clientes dentro de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
Condiciones de devolución
Para que la devolución sea aceptada:
- El producto debe devolverse en buen estado
- Puede haber sido probado, pero no debe presentar un uso indebido
- Debe incluir su embalaje original cuando sea posible
- Será necesario aportar comprobante de compra
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, debes contactarnos en:
📩 moonly@use.startmail.com
Una vez iniciada la solicitud de devolución, te indicaremos los pasos a seguir y/o te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete.
No se aceptarán devoluciones sin solicitud previa.
Gastos de devolución
- Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la legislación local indique lo contrario
- En caso de producto defectuoso o error por nuestra parte, los gastos serán asumidos por nosotros
Productos dañados o incorrectos
Revisa tu pedido al recibirlo. Si detectas algún problema, contáctanos en un plazo de 48 horas para solucionarlo lo antes posible.
Excepciones
No se aceptan devoluciones en:
- Productos personalizados
- Tarjetas regalo
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución:
- Te notificaremos el estado del reembolso
- Si se aprueba, se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales
- El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago
En los casos en los que la legislación aplicable lo exija, se incluirán también los gastos de envío iniciales.